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    1. 四川女乘客滴滴打车8公里被收121元

        两天前的一次滴滴打车经历,让刘女士心里很不舒服。12月12日下午,刘女士从四川南充嘉陵区乘坐滴滴网约车前往顺庆区一饭店吃饭,这段8.38公里的路程竟然被收费121.45元,其中包括32元停车费和66元过桥费。刘女士随后向滴滴出行客服平台投诉。目前,滴滴客服已将刘女士支付的金额修改为12.7元,并表示将对当事司机作出罚款处理。

        滴滴出行平台相关工作人员告诉成都商报记者,乘客乘坐网约车时产生的过路费、停车费等附加费用,平台无法核实真伪,但乘客支付?#34987;?#25552;醒此次行程产生了附加费,由乘客核实。如果乘客对附加费存疑,可向平台进行投诉。

        乘客投诉:

        行驶8公里竟被收费121元

        刘女士在南充做营销工作,平时?#19981;?#20056;坐网约车出行。但两天前的一次出行经历,让她心里很不舒服。

        12日下午,刘女士约了几位朋友在南充顺庆区某饭店吃饭,因为正值下班高峰期,她和随行的朋友准备乘坐网约车前往目的地。下午6时许,刘女?#23458;?#36807;滴滴出行平台成功预约到一辆网约车。在南充嘉陵区南虹路某超市门口上了车,目的地是顺庆区金泉路某饭店。

        “当时正是下班高峰期,他(司机)问我们怎么走,我说怎么不堵车就怎么走。”刘女士说,司机随后驾车通过西?#24189;下?#38567;道前往金泉路,车辆到达目的地后,因为当晚是?#32422;?#20570;东,不方便让客?#21496;?#31561;,下车以后便径直进了饭店,也没有来得及付款。

        直到13日上午,刘女士掏出手机打开滴滴出行软件,准备支付前一天的车费时,才发现订单收费竟然显示为121.45元,其中包含了32元的停车费和66元的过桥费。即便扣除5元的优惠券,刘女士仍需支付116.45元。

        刘女士提供给成都商报记者的行程记录截图显示,当天下午的行程共计8.38公里,费用11.73元,除此之外,还有43分钟时长费10.75元、远途费0.97元。让刘女士不解的是,收费明细中为何会有32元停车费和66元过桥费。

        “我是南充人,知道当天下午走的路线都不会收取过桥费,停车费也不知道是怎么回事。”刘女士向滴滴出行平台进行了投诉。

        司机解?#20572;?/p>

        乘客下车时碰坏了车门

        13日下午,刘女士接到滴滴出行平台客服人员打来的电话,对方称已将刘女士?#20174;车?#38382;题跟当事司机核实。

        刘女士告诉记者,滴滴客服给她的解释是,当事司机自称刘女士当天下车把车门碰坏了,司机便通过收取路桥费和停车费的方式弥补损失。

        刘女士认为司机是在故意撒谎。“我和朋友上车后都是坐在后排,下车时车门没有碰到任?#21619;?#35199;。如果真的是我把车门碰坏了,他当时就应该把我拦下来。”刘女士说,司机也没有联系?#32422;海?#21453;而在?#32422;?#31163;开后用这种方式来“索赔”。

        “如果他多收费,承认错误也好,还撒谎我弄坏了他车门。”刘女士跟工作人员提出希望与司机当面对质,但“他们(滴滴客服人员)说算了,他们相信我,也认同我的说法,说即便?#26725;?#22351;了车门,也不能通过这种方式来处理。”刘女士说,滴滴出行平台随后扣除了多余的费用,只让她支付了12.7元的预付费,并表示会对当事司机作出处理和教育。

        刘女士告诉记者,滴滴工作人?#34987;?#34920;示可以补偿她一些优惠券,但被她拒绝了,“我就希望平台?#36816;?#26426;的这种不良行为能够进行管制”。

        滴滴回应:

        过路费、停车费无法核实

        乘客对附加费存疑可投诉

        14日下午,成都商报记者联系上滴滴出行平台一位对?#29992;?#20307;的江姓工作人员,对方表示,对于乘客乘坐网约车过程中产生的过路费、停车费等附加费用,无法通过平台软件核实真伪,附加费是由滴滴司机?#32422;?#28155;加的。

        不过,乘客在下车支付费用的时候,只要行程中产生了附加费,滴滴出行平台软件都会主动提醒乘客,此次行程产生了相关附加费用,即便乘客使用免密支付,平台?#19981;?#36827;行提醒,不自动扣费,只有乘客在确认了此次行程确实产生了附加费后并点击确定后,平台才会进行扣费。该工作人员说,这是为了避免个别滴滴司机乱添加附加费或者操作不慎点错?#35828;?#29305;殊情况发生。

        上述工作人员说,如果乘客?#36816;?#26426;所添加的附加费存在疑问,可以拒绝支付并及时向滴滴客服进行投诉。工作人?#34987;?#26681;据?#23548;?#24773;况进行处理,并通过平台软件对乘客应该支付的费用金额进行修改。

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